Semalt: tools voor gebruikersbetrokkenheid


Inhoudsopgave

1. Invoering
2. Voordelen van het gebruik van tools voor gebruikersbetrokkenheid
3. Enkele eersteklas tools voor klant-/gebruikersbetrokkenheid die tegenwoordig in gebruik zijn
4. Gevolgtrekking

1. Inleiding

Met zoveel bedrijven en ondernemingen die strijden om de aandacht van uw klanten en klanten, heeft u een manier nodig om uw klanten en klanten tot u aangetrokken te houden. Het belangrijkste doel van tools voor gebruikersbetrokkenheid is om uw bestaande en potentiële klanten/klanten naar u toe te trekken. Met tools voor gebruikersbetrokkenheid zou het communicatieproces en patroon tussen u en uw klanten naadloos en hartelijk verlopen.

Wat zijn User Engagement Tools?

Tools voor gebruikersbetrokkenheid zijn softwaretools die zijn ontworpen om een ​​hartelijke interactie tussen u en uw publiek/klanten op te bouwen. Deze tools zijn gemaakt om de communicatie tussen u en uw klanten te personaliseren en contextualiseren.

Voordelen van het gebruik van tools voor gebruikersbetrokkenheid

1. De koop-verkoopcyclus verkorten

Meestal hebben potentiële en zelfs bestaande klanten gepersonaliseerde informatie over producten en diensten nodig voordat ze een aankoop doen. Ze moeten er zeker van zijn dat de producten en diensten die u hen aanbiedt, de moeite waard zijn. Ze zouden ook willen bepalen of de producten geschikt voor hen zijn. Pas als ze er zeker van zijn, zullen ze hun aankoop doen. Door gebruik te maken van tools voor gebruikersbetrokkenheid, kunt u ze snel genoeg alle benodigde informatie bieden om de verkoopcyclus te versnellen.

2. Om de loyaliteit van klanten te vergroten

Klanten en klanten spelen meestal een emotioneel spel; hoe u de loyaliteit van uw klanten kunt winnen, is door een hartelijke emotionele relatie met hen op te bouwen. Door een sterke band met hen te smeden door het gebruik van tools voor gebruikersbetrokkenheid, zou je hun loyaliteit kunnen winnen en behouden. Natuurlijk weet u dat waar klantenloyaliteit is, de omzet constant blijft, omdat de klanten zullen blijven terugkeren naar uw merk in plaats van te worden gelokt door uw concurrenten. Ze zouden ook potentiële klanten uit hun kring naar u verwijzen.

3. Om de omzet te verhogen

Alle bedrijven hebben inkomsten als uitgangspunt. Dit betekent dat ondernemers actief zoeken naar manieren om hun inkomsten te verhogen. Welnu, het opbouwen van loyale klanten is een manier om regelmatige inkomsten te behouden en tegelijkertijd de inkomsten te verhogen. Het gebruik van tools voor gebruikersbetrokkenheid helpt loyale klanten te behouden die geld blijven opleveren.

Bovendien verleiden tools voor gebruikersbetrokkenheid potentiële klanten om producten te kopen en zelfs steeds terug te komen voor meer. Als klanten zouden genieten van de service die ze van een bedrijf kregen, zouden ze andere potentiële klanten doorverwijzen. Dit helpt om meer geld op te halen.

4. Om merkidentiteit vast te stellen

Zodra u eersteklas tools voor gebruikersbetrokkenheid in uw merk kunt integreren, wordt dat de individualiteit van uw merk. Uw klanten zouden uw merk gaan associëren met eersteklas klantenservice en dienstverlening. Dit fantastische imago zou uw merk geliefd maken bij zowel nieuwe als bestaande klanten.

5. Helpt kosten te besparen

Het gebruik van software voor gebruikersbetrokkenheid helpt de kosten te verlagen die zouden zijn besteed aan het inhuren van meerdere personeelsleden voor het afhandelen van klantrelatieservices. Ook zijn tools voor gebruikersbetrokkenheid doorgaans efficiënter en productiever dan mensenhanden. Door efficiënte mensenhanden te combineren met software voor gebruikersbetrokkenheid, krijgen klanten het beste van alles. Het is een gemakkelijke manier om ervoor te zorgen dat uw klanten zich gewaardeerd voelen en loyaal blijven.

Enkele eersteklas tools voor klant-/gebruikersbetrokkenheid in 2020

Uit het bovenstaande blijkt duidelijk dat tools voor gebruikersbetrokkenheid een zeer belangrijke rol spelen in de hedendaagse bedrijven. Hier zijn enkele van de beste tools voor klant- en gebruikersbetrokkenheid die uw bedrijf naar de volgende niveaus zullen katapulteren. Ze werken allemaal anders, maar ze hebben hetzelfde doel: u helpen een hoogwaardige en lonende relatie op te bouwen tussen u en uw klanten.

1. Sociale mediaplatforms

Sociale media zijn niet meer weg te denken uit de samenleving. Met miljarden gebruikers op sociale media, is het niet meer dan goed dat u sociale media gebruikt om zowel uw potentiële als bestaande klanten te bereiken. Behalve dat het een geworteld knooppunt is voor advertenties en klantcontact, zal het gebruik van sociale media voor gebruikersbetrokkenheid uw merk enorm stimuleren.

Het creëert de mogelijkheid voor tweerichtingscommunicatie tussen u en uw klanten. Merken gebruiken bijvoorbeeld Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn en co om met hun klanten te communiceren. Bedrijven kunnen updates over hun producten en diensten op hun social media-pagina's plaatsen zodat bestaande en potentiële klanten deze kunnen zien. Natuurlijk willen de klanten en klanten hun reacties op de inhoud ook leuk vinden, becommentariëren, opnieuw posten en retweeten.

In zekere zin helpt het gebruik van sociale media om de bedrijven in het achterhoofd van de klanten te houden via posts en updates op sociale media. Het is ook de moeite waard om te weten dat sociale media zelf nu een verkoopcentrum zijn. Het kopen en verkopen gebeurt nu via Facebook en Instagram; u kunt ter plekke uw gewenste producten bestellen. Zelfs LinkedIn heeft de voorkeur van B2B-bedrijven en bedrijven vanwege zijn professionele kijk.


Via sociale media kunnen klanten hun klachten en grieven ook doorgeven aan de bedrijven en deze snel laten oplossen. Evenzo kunnen ze positieve recensies van betuttelde bedrijven plaatsen op basis van de eersteklas service die ze hebben ervaren op de sociale mediapagina's, met name Facebook, van die bedrijven. Hierdoor zouden potentiële klanten en klanten de genoemde merken betuttelen.

2. Berichtenplatforms

Klant-bedrijfscommunicatie en interactie zijn essentieel voor bedrijven die van plan zijn om in deze moeilijke tijden aan de top te blijven, hierdoor is het gebruik van berichtenplatforms ononderhandelbaar geworden. Het gebruik van berichtenplatforms en apps voor klantbetrokkenheid blijkt effectief omdat het sterkere banden tussen bedrijven en klanten opbouwt. Het feit dat het een directe verbinding is, is ook zeer effectief bij het versterken van de band tussen zaken en klanten.

E-mail is letterlijk het meest gebruikte communicatiemiddel tussen klanten en bedrijven, met name dienstverlenende bedrijven. Maar naast e-mail zijn WhatsApp, Facebook Messenger en zelfs de gewone sms ook modi waarmee het bedrijf met zijn publiek communiceert.

Deze platforms hielpen de klantenservice/ondersteuning en zorgden ervoor dat de meeste bedrijven konden overleven tijdens de Covid-19-pandemie. U kunt uw producten ook via deze platforms presenteren, zodat klanten ze naadloos kunnen bestellen. Het is ook de moeite waard om te weten dat klanten eerder geneigd zijn om producten te kopen als ze eerst in contact kunnen komen met de klantenservicemedewerker van hun voorgestelde merk.

3. Livechat/chatbots op website

Met het aanbreken van het online winkeltijdperk is het belangrijk geworden voor bedrijven, met name e-commerce winkels, om live chats of chatbots op hun websites te hebben om met klanten te communiceren. In tegenstelling tot fysiek winkelen, dat klanten de mogelijkheid biedt om te communiceren met fysieke verkopers, heeft online winkelen dat niet.

Wat hier in de buurt komt, is het gebruik van live chats of chatbots om te communiceren en te communiceren met het winkelend publiek in plaats van een fysieke vertegenwoordiger. Door live chats of chatbots op uw website op te nemen, zouden online shoppers zich niet alleen voelen wanneer ze uw e-winkel doorbladeren. Dit is de reden waarom elk bedrijf tegenwoordig zeer interactieve en boeiende websites nodig heeft. Gelukkig helpen bedrijven zoals Semalt u bij het ontwerpen van websites die zeer boeiend en afgestemd zijn op uw zakelijke behoeften.

Zelfs als uw bedrijf niets te maken heeft met online winkelen, stelt een livechat- of chatbotknop potentiële klanten in staat productief met uw bedrijf te communiceren. Ook voor de klanten is het tijdwinst, want ze hoeven niet lang te wachten voordat ze bij het klantencentrum of de servicemedewerker komen. Die directheid die live chats en chatbots bieden, zal je geliefd maken bij de klanten. Het zou ook het risico verkleinen dat u klanten verliest door een gebrek aan interactie.

4. Klantonderzoeken

Klantonderzoeken geven u inzicht in wat uw klanten denken en voelen over uw merk, uw producten en uw benadering ervan. Door hun mening te kennen over diverse zaken met betrekking tot uw bedrijf, kunt u uw merk, producten en klantenservice verbeteren. Het is belangrijk om te weten hoe tevreden uw klanten over u zijn en hoe u ze beter van dienst kunt zijn.

Dit komt omdat tevreden klanten zich vertalen naar tevreden zaken. Als ze eenmaal tevreden zijn met uw producten en diensten, blijven ze loyaal en verwijzen ze u zelfs door naar meer klanten. Bovendien helpt het klantenonderzoek u om uw bedrijf te verbeteren op manieren waar uw klanten nog meer baat bij hebben.

U kunt zelfs uw bedrijf een andere naam geven en uitbreiden tot een wereldwijde onderneming. Informatie uit de enquête kan u het broodnodige inzicht geven om dat te doen. Evenzo laat u klanten zien dat u hun gedachten en meningen op prijs stelt door klanten enquêtes te laten invullen. Het zou ervoor zorgen dat ze je meer waarderen. En weet je wat dat betekent? U wint hun loyaliteit!

5. Website-infobasis

Website-informatiebank is een ander hulpmiddel dat u voor uw website kunt gebruiken om betrokkenheid te stimuleren. Wanneer u op uw website een informatiebestand opneemt dat antwoorden geeft op FAQ (veelgestelde vragen), websitennavigatiegidsen, afbeeldingen en video's over producten en diensten, wordt zelfbediening een optie voor de klanten.

Door alle benodigde informatie in een overzichtelijke en gemakkelijk toegankelijke indeling aan te bieden, zouden klanten het gemakkelijk vinden om alles wat ze nodig hebben van uw website te halen zonder per se op vertegenwoordigers van de klantenservice te hoeven wachten. Ook zouden ze voldoende meer over uw producten en service te weten komen om overtuigd te worden om hun aankoop te doen. Dit is een win-winsituatie voor u omdat u ze betrokken kunt houden, ze aanmoedigt om producten te kopen en zelfs ervoor zorgt dat ze terug blijven komen. Bezoek www.semalt.com om verschillende producten te zien die u kunt gebruiken om uw website te verbeteren.

4. Conclusie

Welk bedrijf u ook doet, het lijdt geen twijfel dat tools voor het betrekken van gebruikers/klanten van groot belang zijn. Ze zouden u helpen om goed met uw klanten om te gaan en hun vertrouwen/loyaliteit op te bouwen. Ze verhogen ook uw omzet en maken de selfservice voor klanten eenvoudiger en effectiever. Het is ook de moeite waard om te weten dat de meeste van de bovenstaande services zeer betaalbaar zijn. Dus je ziet het? U heeft niets te verliezen, maar er is zoveel te winnen door ze in uw bedrijf te introduceren.

mass gmail